Mondaq ใช้คุกกี้บนเว็บไซต์นี้การใช้เว็บไซต์ของเราแสดงว่าคุณยอมรับการใช้คุกกี้ของเราตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
บริษัท Telemedicine และเฝ้าติดตามผู้ป่วยระยะไกลมักต้องการรักษาช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างกับผู้ป่วย ไม่ว่าจะเป็นการจัดกำหนดการ การแจ้งเตือนการใช้ยา การเข้าร่วมในการตรวจสอบ หรือแม้แต่การอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ปัจจุบันการส่งข้อความและการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีการสื่อสารที่ดึงดูดผู้ใช้ผู้ป่วยผู้ประกอบการด้านการดูแลสุขภาพดิจิทัลสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้ แต่ควรเข้าใจพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA)บทความนี้แบ่งปันแนวคิดบางประการของ TCPAบริษัท Telemedicine และการตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกลสามารถพิจารณารวมเข้ากับการออกแบบผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และการพัฒนาส่วนต่อประสานผู้ใช้
TCPA เป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางการโทรและข้อความจำกัดเฉพาะโทรศัพท์ที่อยู่อาศัยและโทรศัพท์มือถือ เว้นแต่ผู้ใช้ยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อรับข้อความเหล่านี้นอกเหนือจากมาตรการบังคับใช้ค่าปรับและบทลงโทษของรัฐบาลกลางของ Federal Communications Commission (FCC) แล้ว โจทก์เอกชนยังยื่นฟ้อง (รวมถึงการดำเนินคดีแบบกลุ่ม) ภายใต้ TCPA ด้วยความเสียหายทางกฎหมายตั้งแต่ 500 ถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อข้อความ
หากบริษัทต้องการส่งข้อความไปยังสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ (ไม่ว่าจะส่งข้อความทางการตลาดหรือไม่ก็ตาม) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการขอรับ "ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าโดยชัดแจ้งจากผู้ใช้" ของผู้ใช้ข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรควรรวมถึงการเปิดเผยที่ชัดเจนและชัดเจนเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ:
สามารถให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ใช้ได้ทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยถือว่าเป็นลายเซ็นที่ถูกต้องภายใต้กฎหมาย E-SIGN ของรัฐบาลกลางและกฎหมายลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐอย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Federal Trade Commission (FTC) อนุญาตให้ผู้ป่วยส่งความยินยอมทางดิจิทัลของผู้ป่วยผ่านทางอีเมล การคลิกเว็บไซต์บนแบบฟอร์มลายเซ็น ข้อความ ปุ่มโทรศัพท์ และแม้แต่บันทึกเสียง การออกแบบผลิตภัณฑ์จึงเป็นนวัตกรรมและยืดหยุ่น
TCPA มีข้อยกเว้นสำหรับข้อความด้านการดูแลสุขภาพช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพวางข้อความเสียงและข้อความด้วยตนเอง/ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าบนโทรศัพท์มือถือเพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญ “ข้อความด้านการดูแลสุขภาพ” โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ป่วยล่วงหน้าตัวอย่าง ได้แก่ การยืนยันการนัดหมาย การแจ้งใบสั่งยา และการแจ้งเตือนการสอบอย่างไรก็ตาม แม้จะอยู่ภายใต้ข้อยกเว้น "การรับส่งข้อความด้านสุขภาพ" แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการ (เช่น ผู้ป่วยหรือผู้ใช้ไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์หรือข้อความ SMS ได้ ให้สร้างข้อความได้ไม่เกิน 3 ข้อความต่อสัปดาห์ เนื้อหาของข้อความจะต้องเป็น จำกัดโดยเคร่งครัดเพื่อวัตถุประสงค์ และไม่สามารถรวมถึงการตลาด การโฆษณา การเรียกเก็บเงิน ฯลฯ)การส่งข้อความทั้งหมดต้องเป็นไปตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย HIPAA และคำขอยกเลิกจะต้องได้รับการยอมรับทันที
บริษัท telemedicine ในยุคแรกๆ หลายแห่ง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัท telemedicine แบบ direct-to-consumer (DTC)) ชอบแดชบอร์ดผู้ป่วยแบบข้อความที่ใช้เบราว์เซอร์แทนการพัฒนาแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดได้โดยเฉพาะบริษัทตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล แม้จะอยู่ในช่วงเริ่มต้น มีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดได้กับอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่รองรับบลูทูธสำหรับบริษัทที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีหนึ่งคือใช้ข้อความ Push แทนการส่งข้อความสิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงเขตอำนาจศาลของ TCPA ได้อย่างสมบูรณ์การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นคล้ายกับการส่งข้อความเพราะทั้งหมดปรากฏขึ้นบนสมาร์ทโฟนของแต่ละบุคคลเพื่อส่งข้อความและ/หรือแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ใช้แอปควบคุมการแจ้งเตือนแบบพุช ไม่ใช่ข้อความหรือการโทร จึงไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของ TCPAแอปและการแจ้งเตือนแบบพุชยังคงอยู่ภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐ และกฎระเบียบ HIPAA (ไม่เสมอไป)การแจ้งเตือนแบบพุชยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการกำหนดเส้นทางผู้ใช้ไปยังแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยตรง เพื่อให้สามารถมอบเนื้อหาและข้อมูลให้กับผู้ป่วยในรูปแบบที่มีส่วนร่วมและปลอดภัย
ไม่ว่าจะเป็น telemedicine หรือการตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผ่านแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้ใช้ที่สะดวก (หากไม่น่าพอใจ) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการโต้ตอบระหว่างผู้ป่วยและผู้ใช้เนื่องจากมีผู้ป่วยจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มใช้สมาร์ทโฟนเป็นแหล่งสื่อสารเพียงแหล่งเดียว บริษัทด้านการดูแลสุขภาพดิจิทัลจึงสามารถใช้ขั้นตอนง่ายๆ แต่มีความสำคัญในการปฏิบัติตาม TCPA (และกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง) ในการพัฒนาการออกแบบผลิตภัณฑ์
เนื้อหาของบทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้คำแนะนำทั่วไปในหัวข้อนี้ควรขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
เข้าถึงบทความมากกว่าหนึ่งล้านบทความได้ฟรีและไม่จำกัดจากมุมมองที่แตกต่างกันของบริษัทที่ปรึกษากฎหมาย การบัญชีและที่ปรึกษาชั้นนำ 5,000 แห่ง (ลบข้อจำกัดสำหรับหนึ่งบทความ)
คุณต้องทำเพียงครั้งเดียว และข้อมูลประจำตัวของผู้อ่านมีไว้สำหรับผู้เขียนเท่านั้นและจะไม่ขายให้กับบุคคลที่สาม
เราจำเป็นต้องทำเช่นนี้เพื่อให้เราสามารถจับคู่คุณกับผู้ใช้รายอื่นจากองค์กรเดียวกันได้นี่เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลที่เราแบ่งปันกับผู้ให้บริการเนื้อหา ("ผู้ให้บริการ") ที่ให้บริการเนื้อหาฟรีสำหรับการใช้งานของคุณ
โพสต์เวลา: มี.ค.-10-2021